Rok 2026 przyniósł istotną zmianę w sposobie komunikacji z instytucjami publicznymi, w tym z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Od 1 stycznia korespondencja kierowana do ZUS za pośrednictwem platformy ePUAP nie jest uznawana za skutecznie doręczoną. Do 11 marca ZUS honorował korespondencję przysłaną w ten sposób i jeszcze rozpatrzy tak złożone wnioski.

Od 12 marca klienci indywidualni nie mogą już kontaktować się z ZUS przez ePUAP. Pismo wysłane tą drogą - zgodnie z przepisami, które weszły w życie 1 stycznia 2026 roku - nie wywołuje skutków prawnych, co jest szczególnie istotne w przypadku zachowania terminów. Wnioski i pisma, które wpłyną przez platformę ePUAP nie będą rozpatrywane.

::addons{"type":"facebook-encouragement"}

Skąd zmiany?

Nowe zasady to krok w stronę ujednolicenia komunikacji z całą administracją publiczną. Zamiast ePUAP-u dostępne są e-Doręczenia, które zapewniają wyższy poziom bezpieczeństwa i przejrzystości. Dają też gwarancję, że korespondencja trafi bezpośrednio do właściwego adresata.

Jak teraz komunikować się z ZUS

Obecnie klienci ZUS mają do dyspozycji dwie oficjalne drogi elektroniczne:

e-Doręczenia – zapewniają potwierdzenie nadania i odbioru. Są prawnym odpowiednikiem listu poleconego za zwrotnym poświadczeniem odbioru.

Portal eZUS – pozostaje głównym kanałem dla płatników składek, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. Za jego pośrednictwem mogą składać wnioski, sprawdzać stan konta i odbierać decyzje.

Co z innymi formami kontaktu?

Zapytania ogólne nadal można wysyłać przez formularz kontaktowy na stronie zus.pl lub mailem na adres [email protected]. Warto jednak pamiętać, że poczta elektroniczna nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa danych, dlatego nie należy przesyłać tą drogą informacji wrażliwych ani danych osobowych.

Klienci nadal mogą przesyłać pisma, wnioski i dokumenty także w formie papierowej. Z ZUS można skontaktować się również telefonicznie. Konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku w godz. 7:00–18:00 pod numerem telefonu 22 560 16 00.

Małgorzata Korba